Không quá khi nói rằng danh sách email khách hàng là một trong những nguồn lực giá trị của một doanh nghiệp. Trong thời đại số, việc kết nối và tương tác với khách hàng qua các chiến dịch email marketing là một phần nhiệm vụ quan trọng của marketer.

Nếu muốn trở thành một nhà tiếp thị thành công qua email marketing, điều tiên quyết là bạn phải lôi cuốn được nhiều khách hàng mở và đọc thông điệp của bạn. Tuy nhiên, không phải chiến dịch email marketing nào của doanh nghiệp cũng đủ hấp dẫn để giữ chân khách hàng xuyên suốt một thời gian dài. Vậy làm thế nào để khách hàng không phớt lờ email của bạn hay tiện tay xóa chúng vào “sọt rác”?

Sau đây là một số bí quyết giúp email của bạn “tỏa sáng” trong lòng khách hàng:

1. Cung cấp các nội dung hữu ích cho khách hàng

Chiến lược email marketing của bạn nên bao gồm nhiều loại email có mục đích khác nhau, đừng chỉ gửi email để bán hàng vì không phải khách hàng lúc nào cũng có nhu cầu mua sản phẩm của bạn.

Phần lớn chúng ta đều mong muốn phát triển bản thân và học hỏi những điều mới lạ, bổ ích mỗi ngày. Để hoàn thiện kỹ năng sống của mình, chúng ta luôn đón đọc thông tin từ báo chí và các tin tức trên mạng xã hội, thậm chí có nhiều người còn đăng ký các khóa học ngắn hạn để cập nhật kiến thức hữu ích và kết giao bạn bè. Vì thế, không ít marketer đã biết tận dụng niềm khao khát hoàn thiện bản thân của các khách hàng bằng việc gửi đi những email hứa hẹn sẽ hỗ trợ họ hiện thực hóa khát khao ấy.

Hình ảnh: Sendxmail.com

Chẳng hạn, email định kỳ được gửi đi các ngày Chủ nhật của chuyên gia mạng xã hội Chris Brogan có mục đích giúp độc giả trở nên thông thái và sáng tạo hơn trong cuộc sống của họ. Trong một email với tiêu đề “Vỉa hè, cửa hàng và sân sau” nhằm chia sẻ những cơ hội kinh doanh và cách thức để khách hàng tiềm năng tìm thấy những món hàng yêu thích với giá cả hợp lý, mạng xã hội của Chris Brogan đã đạt tỉ lệ mở email lên đến 40%. Điều này đồng nghĩa họ có được một danh sách khách hàng tiềm năng đến mức không ngờ. Còn Darren Hardy – Cố vấn CEO của nhà xuất bản SUCCESS lại có hệ thống email gửi đều đặn hàng tuần cho những người đăng ký nhận email để cung cấp những kiến thức hữu ích giúp phát triển bản thân và xây dựng tư duy thành công.

2. Giữ chân khách hàng bằng tính chất định kỳ

Tính chất định kỳ là một yếu tố tạo dựng sự thành công lâu dài cho một chiến dịch tiếp thị bằng email. Nếu khách hàng luôn đón đọc email của doanh nghiệp vào thứ hai hàng tuần, thì nghĩa là bạn đã thành công trong việc tạo thói quen và giữ chân họ.

Ví dụ, cứ cách 7 ngày trong tuần, hệ thống email marketing của TGM CORP lại gửi đến khách hàng một email trong chương trình “Mỗi tuần 1 điều giá trị”. Mỗi email là một câu chuyện ý nghĩa, một bài học cuộc sống giúp con người sống tử tế và tốt đẹp hơn. Đây là chương trình nằm trong hệ thống chăm sóc khách hàng qua email của TGM. Có những khách hàng phản hồi rất tích cực và rất thích khi nhận được email từ TGM mỗi tuần.

Hình ảnh: tgm.vn

Việc gửi email định kỳ sẽ giúp cho thương hiệu của bạn luôn nằm trong tâm trí những khách hàng khi họ nhìn thấy email. Đồng thời sẽ tăng cơ hội mà họ nghĩ về bạn trong thời gian tới, khi mà họ cần đến sản phẩm của bạn. Đặc biệt, việc thêm những liên kết (link) đến sản phẩm của bạn trong email để tăng lượng truy cập (traffic) đến website vẫn là một hình thức rất  hiệu quả trong quảng cáo trực tuyến.

3. Khiến khách hàng cảm thấy họ thật đặc biệt

Bất cứ khách hàng nào cũng thích bản thân được đối xử thật đặc biệt so với những người khác. Các marketer có thể tận dụng yếu tố tâm lý này để tạo cảm giác khách hàng đang ở trong một nhóm đặc biệt. Hãy nhấn mạnh với người nhận email rằng họ đang đọc những thông tin mới nhất hoặc đang đón nhận những chương trình khuyến mãi, quà tặng chưa áp dụng đối với những người khác.

Yếu tố này nếu kết hợp với tính cá nhân hóa (personalized) của hệ thống email chuyên nghiệp sẽ tạo nên hiệu ứng tâm lý mạnh mẽ hơn đối với khách hàng. Cá nhân hóa là một chức năng có trong những hệ thống gửi email marketing chuyên nghiệp mà bạn có thể truy xuất dữ liệu từ danh sách và tạo ra những email cá nhân đến từng người (UBrand sẽ có bài viết chi tiết về tính cá nhân hóa này). Thử tưởng tượng, bạn sẽ cảm thấy như thế nào khi nhận được một email với tiêu đề gọi tên mình một cách thân mật như thế này:

  • Gói ưu đãi khóa học đặc biệt dành riêng cho bạn Nguyễn Văn A
  • Gửi tặng bạn Nguyễn Văn A thông tin mới nhất về kiểm tra Sinh Trắc Vân Tay

Nếu có thể, bạn nên thông tin đến khách hàng một cách trực tiếp hơn. Chẳng hạn, trong email gửi đi, bạn có thể viết rằng: do là người đăng ký nhận tin định kỳ, khách hàng đang nhận được thông tin giảm giá 24 giờ trước khi mẩu tin ấy được đăng tải chính thức trên website của thương hiệu. Do đó, người nhận email sẽ có nhiều thời gian để nhanh chân chọn mua các sản phẩm họ quan tâm với số lượng rất hạn chế.

4. Giúp khách hàng tiết kiệm tiền bạc

Những email về coupon giảm giá, chương trình khuyến mãi thường có tỉ lệ mở email cao nhờ việc gửi đến bạn đọc những cơ hội tiết kiệm thực sự. Ai cũng sẵn sàng chi ra một khoản tiền nhỏ lúc này để tiết kiệm cho một khoản tiền lớn khi khác. Nếu thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, hẳn những email ưu đãi đặc biệt sẽ là gợi ý khó cưỡng lại được khi khách hàng chỉ phải chi một khoản tiền nhỏ hôm nay để ngày mai nhận được phiếu giảm giá đến 50% để ăn tối tại một nhà hàng sang trọng hay giảm 40% chi phí thay nhớt cho chiếc xe hơi của mình trong những ngày tới.

Các marketer trong ngành tiêu dùng có thể sử dụng các cụm từ lôi cuốn như “miễn phí”, “tiết kiệm”, “khuyến mãi” hay “giao hàng tận nơi miễn phí” trong dòng tiêu đề của bức thư quảng cáo. Trong từng đợt email tiếp thị, bạn hãy thử nghiệm các hình thức quảng bá khác nhau. Đôi khi, việc giao hàng miễn phí lại tỏ ra hiệu quả hơn giảm giá. Ở những lần khác, bạn nên thử nhiều dòng tiêu đề khác nhau để nắm bắt được sự phản ứng và hồi âm của khách hàng.

Hình ảnh: sưu tầm từ Internet

Trên thực tế, nhiều người khi được hỏi đã trả lời rằng họ quan tâm đến những email khuyến mãi và lưu chúng trong hộp thư điện tử để khi có nhu cầu mua sắm tại cửa hàng hay mua sắm trực tuyến thì sẽ mở ra tra cứu.

Tuy nhiên, khách hàng cũng rất tinh ý để nhận thấy sự khác biệt giữa việc giảm giá tùy tiện. Sự khác biệt này thể hiện thái độ và cách làm việc chuyên nghiệp của thương hiệu đó. Sự chuyên nghiệp và tinh tế tất nhiên sẽ khiến khách hàng quan tâm nhiều tới chương trình giảm giá của bạn hơn.

5. Đem đến niềm vui giải trí cho khách hàng

Một số chiến dịch email marketing vận dụng cách thức khá đơn giản là bổ sung thông tin giải trí để tăng số lượng người đọc và doanh thu. Các marketer có thể khéo léo chèn các yếu tố có tính giải trí để gia tăng số lượng khách hàng và doanh số bán hàng bằng cách thêm các video hài hước, các câu chuyện vui, ý nghĩa để mở đầu cho một chiến dịch tiếp cận khách hàng… Kết quả của việc share, forward các email này là danh sách email khách hàng được mở rộng nhanh chóng. Chẳng hạn, cuối năm 2012, MarketingProfs đã đính kèm một đoạn clip vui nhộn vào blog và email để quảng bá về diễn đàn B2B thường niên của họ. Kết quả là MarketingProfs đã bán được rất nhiều vé tham gia diễn đàn sau khi email có clip vui nhộn được truyền đi.

Ngoài ra, các marketer cũng có thể linh hoạt để gửi các email theo kiểu kết hợp việc giảm giá với một câu chuyện, video vui nhộn hoặc kết hợp giữa cung cấp kiến thức để giải quyết vấn đề của khách hàng. Khi sử dụng cách thức này, điều bạn cần lưu ý là những thông tin giải trí gửi đi nên đính kèm đường link dẫn đến website và sản phẩm của bạn, đồng thời cho phép khách hàng chia sẻ thông tin và đăng ký nhận tin. Nhờ đó, bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong tương lai.

***

Kết lại, nếu người làm email marketing viết email như thể đang trò chuyện với một người bạn trong không gian riêng tư là thế giới ảo, khách hàng sẽ luôn có thiện cảm và vui vẻ mỗi khi nhận được email mới từ doanh nghiệp. Thi thoảng, bạn cũng nên thiết lập những cuộc trò chuyện với khách hàng bằng cách hỏi ý kiến của họ đối với những sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Có như vậy, chiến dịch email markeing của bạn mới luôn “tỏa sáng” trong lòng khách hàng.